Customer Relationship Management (CRM)

Rješenja prilagođena specifičnim poslovnim procesima upravljanja odnosima s korisnicima, temeljena na mFrame razvojnoj platformi i primjeni najboljih poslovnih praksi. Primjena Multicom CRM rješenja omogućuje efikasnu podršku ispunjavanju ciljeva go-to-market strategije, povećanje razine zadovoljstva i lojalnosti korisnika.

Customer Relationship Management (CRM) 1  Customer Relationship Management (CRM) 2

Multicom CRM rješenja obuhvaćaju sljedeće poslovne procese:

  1. Upravljanje ugovorima
  2. Upravljanje prodajnim i marketinškim kampanjama
  3. Upravljanje kontaktima i aktivnostima (zahtjevi, žalbe, narudžbe i sl.)
  4. Podrška poslovnim aktivnostima (prodaja, aktivacija usluga, radni nalozi itd.)
  5. Upravljanje korisničkim iskustvom
  6. Podrška B2C & B2B procesima